Hay varias maneras de comprar en Supermarket 23. Puede usar el menú de la izquierda para comprar por categorías o navegar dentro de la categoría en el menú de la parte superior. También puede usar la búsqueda para encontrar el producto que ud. está buscando. Note que los mejores productos se muestran en la parte superior del menú de la derecha.

Cuando encuentre un producto que le interese, le sugerimos que haga click en el nombre del producto para obtener más información y una imagen mayor.

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De cada producto se brinda la siguiente información:

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Aproveche las sugerencias de productos recomendados por Supermarket 23 que aparecen a la derecha de un producto cuando hace click sobre el nombre del mismo. No necesita continuar navegando, solo adicione el producto recomendado al carro de compras en esa misma página.

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Para crear una cuenta en Supermarket 23 haga click en el botón de REGISTRO en el menú superior. Usted será redireccionado a la página de Registro, en la cual debe introducir su nombre, e-mail y seleccionar una contraseña, entre otros datos personales. Al completar estos pasos, usted tendrá una cuenta en Supermarket 23.

El e-mail que usted declare será su identificador de usuario para sus compras futuras en Supermarket 23 y el sitio lo usará para enviarle mensajes importantes, incluyendo la recepción de sus órdenes y la confirmación de las entregas. Asegúrese de que sea una dirección de correo que exista y que funcione correctamente; de lo contrario, usted podría no recibir informaciones importantes que le envíe el sitio.

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Hay varias maneras de comprar en Supermarket 23. Puede usar el menú de la izquierda para comprar por categorías o navegar dentro de la categoría en el menú de la parte superior. También puede usar la búsqueda para encontrar directamente lo que está buscando. Note que los mejores productos se muestran en la parte superior del menú de la izquierda.

Cuando encuentre un producto que le interese, le sugerimos que haga click en el nombre del producto para obtener más información y una imagen mayor.

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Para comprar un producto, simplemente introduzca la cantidad que desea ordenar y haga click en el botón "ADICIONAR". El sitio muestra la cantidad mínima de productos a ordenar. Navegue por las categorías del menú de la izquierda para encontrar y/o adicionar productos a su carro de compras

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Usted puede consultar en cualquier momento los productos que tiene en su carro de compra, simplemente haciendo click en "Ver/Modificar" en el menú superior. Los productos añadidos a su carro de compra, podrán ser vistos desde cualquier computadora mientras usted esté logueado en Supermarket 23 con su identificador de usuario y contraseña.

Si no concluye su compra, los productos adicionados al carro permanecerán en él durante 24 horas, a los efectos de que no tenga que añadirlos nuevamente al carro. Sin embargo, le recomendamos que finalice su orden inmediatamente, de lo contrario los productos podrían no estar disponibles en el momento del pago.

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Para concluir una orden, es indispensable definir un nuevo destinatario o seleccionar uno ya existente. Para hacerlo, haga click en el botón "DESTINATARIOS" del menú superior, al lado del carro de compras.

Realizar envíos a familiares y amigos en el extranjero en nuestro sitio, es sencillo. Sólo necesita definir el nombre y la dirección correctos del destinatario.

Para seleccionar la Provincia y el Municipio, abra las listas correspondientes.

Le sugerimos que detalle una dirección y nombre alternativos de entrega que pueda recibir la orden en caso de que el destinatario principal esté ausente.

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Algunos productos pueden ser entregados en fechas específicas; en ese caso usted podrá señalar el día y la hora en que los destinatarios recibirán esos productos con entrega en días especiales. Usted será informado si la entrega puede realizarse o no en el momento que usted especifique.

Para mayor certeza en la fecha de entrega, le sugerimos que ordene con 7 días de antelación y envíe un correo al sitio especificando la fecha de entrega deseada.

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Tiempos de Entrega

Si se presentan dificultades con la dirección o el destinatario no se encuentra en el momento de la entrega, pueden extenderse estos plazos. Todos estos tiempos de entrega por lo general se comportan en la media de su rango. Por tanto considere siempre un promedio cuando calcule el tiempo estimado de arribo de su envío. Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de que la orden sea verificada, aprobada y cobrada.

Desde que se hace la compra el remitente debe definir una segunda persona para recibir, dado el caso de que el destinatario no se encuentre en el momento de la entrega. La persona encargada de recibir la orden debe mostrar entonces su debida identificación en el momento de la recepción.

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Una vez que finalice su compra y defina el destinatario de la orden, todo lo que necesita hacer es comprobar que la información es correcta, y si no lo es, hacer los cambios que sean necesarios.

Haga click en "PAGAR" para concluir su orden. Usted será redireccionado a una página donde se muestran todos los detalles de la orden. Allí usted puede continuar comprando o modificar su compra. Por favor, revise:

• Productos ordenados y sus cantidades
• Información del Destinatario
• Cargos por la entrega
• Descuentos (si se aplican)
  

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Los métodos de pago disponibles actualmente son:

Mediante Tarjetas de Crédito VISA y MASTERCARD.

Pago por Transferencia Bancaria en Europa y Canadá. Cuando seleccione esta forma de pago, las instrucciones le serán enviadas por correo. En los pagos por transferencia, los gastos bancarios deben ser asumidos por el cliente, incluidos los gastos de banco (fee o tarifa), en caso de aplicarse los mismos. Si el fondo que el cliente acredita en nuestra cuenta, no es suficiente para cubrir el monto de la orden y gastos bancarios, la compra debe ser modificada o hecha nuevamente de acuerdo al fondo neto real recibido en nuestro banco.

Recuerde que los productos contenidos en la orden, estarán disponibles por un plazo de 5 días naturales. Al cabo de este tiempo, se considera que la orden no está pagada y se eliminarán del carrito de compras del cliente, los productos comprados.

Instrucciones Bancarias para pagar por transferencia bancaria en Europa
Beneficiario
Nombre:TREEW ONLINE S.L.
N.I.F.:B98224504
Datos Bancarios para pagar
Banco: La Caixa
Número de cuenta: 2100 5688 15 0200041535
Divisa: Euros
IBAN en formato electrónico: ES7321005688150200041535
IBAN en formato papel: IBAN ES73 2100 5688 1502 0004 1535
BIC (Código Internacional de Identificación Bancaria en el sistema SWIFT): CAIXESBBXXX

Instrucciones Bancarias para pagar por transferencia bancaria en Canadá
Beneficiario
Nombre: TREEW INC
Dirección del Beneficiario: 488 HURON STREET, TORONTO, ONTARIO, CANADA, ZIP CODEM5R-2R3
Datos Bancarios para pagar
Banco: ROYAL BANK OF CANADA (RBC)
Dirección del Banco: 5001 YONGE ST. NORTH YORK, ONTARIO, CANADA, M2N-6P6
TRANSIT NUMBER : 02874
NUMERO DE CUENTA: 106-386-6
CODIGO SWIFT : ROYCCAT2

Detalle del Pago: SOLO INDICAR el Número de la orden.

En ciertas circunstancias, usted puede disponer de fondos depositados en su cuenta de Supermarket 23 que podrá usar para pagar sus compras total o parcialmente dependiendo de los fondos que tenga disponibles y el importe total de la orden.

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En cualquier momento usted puede consultar el estado de sus órdenes en Supermarket 23 haciendo click en el botón correspondiente en el menú de la izquierda.

Para conocer el estado de una orden, debe primero estar logueado en el sitio y luego hacer click en el botón "Order Status", para encontrar la orden por los siguientes criterios: Número de la Orden, Fecha, Destinatario y Estado.

El sitio le brindará información detallada sobre el estado de sus órdenes.

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Haga click en "MI CUENTA" en el menú superior y actualice los datos de su cuenta en Supermarket 23.

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Seleccione la opción ENTRAR en el menú superior e introduzca su e-mail (identificador de usuario). Haga clic en "Recibir Contraseña" y esta le será enviada por correo electrónico.

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Haga clic en la opción MI CUENTA una vez logueado en el sitio. Active o desactive la opción de recibir información promocional de Supermarket 23.

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Ver mis Órdenes

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Comprobantes de mis Órdenes

Después que usted realice una compra en nuestro sitio, recibirá un correo donde se detallan los productos ordenados, los datos del destinatario, los cargos por la entrega, los descuentos (si se aplicaron) y la cantidad total pagada.

Supermarket 23 le enviará un correo de confirmación cuando su compra (o una parte de la misma) sea entregada al destinatario.

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Entrega de la orden al destinatario final
Supermarket 23 cuenta con varios proveedores y distribuidores que garantizan las entregas. Si usted ordena más de un producto, algunos podrían ser distribuidos desde lugares diferentes, y por lo tanto, podrían arribar en momentos diferentes. Existen productos que pueden ser entregados por separado si tienen métodos de entrega diferentes o no están disponibles en los almacenes de nuestros proveedores en el mismo momento.

El costo de entrega estimado para la orden no varía en caso de que los productos sean distribuidos desde lugares diferentes.

Las entregas son realizadas de modo personalizado en el domicilio del destinatario. Si el destinatario no está presente en el momento de la visita, la orden no será entregada a vecinos, amigos u otras personas que no estén debidamente indicados en la orden por el cliente. El comprador (cliente) podrá especificar una dirección y un nombre alternativos de entrega para que esta persona reciba la orden en caso de que el destinatario original no esté presente en el momento en que se realiza la entrega.

Las órdenes que contengan errores en las direcciones de entrega pueden ser temporalmente retenidas, hasta que el comprador (cliente) suministre información correcta y suficiente. De lo contrario, la orden puede ser cancelada y el dinero devuelto al comprador. Contáctenos por correo help@supermarket23.com para aclarar las deficiencias en las direcciones.

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Regiones de entrega

Los productos serán entregados en todas las regiones de Cuba excepto en la Isla de la Juventud.

Determinados productos sólo son entregados en regiones específicas. Si algún producto tuviera la entrega limitada a una región, se especifica en la descripción del mismo. Para algunos productos, usted puede solicitar la entrega en días específicos de acuerdo a lo establecido en los Términos y Condiciones del sitio:

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TARIFAS DE ENTREGA A DOMICILIO EN TODA CUBA
Las tarifas de la entrega pueden variar de acuerdo a la región de destino, los productos ordenados y las tasas de cambio de las diferentes monedas con que opera el sitio (USD, EUR, CAD). Todos los costos asociados al envío los paga el cliente, el destinatario en Cuba no tiene que pagar al recibir la orden, solo en el caso de determinados productos de importación, se le cobra al destinatario un pequeño monto en moneda nacional. En este caso, se especifica en la descripción de este tipo de productos.

TARIFAS EXTRAS. Si su orden contiene además algún producto en una de las siguientes categorías, se le añadirá a la Tarifa Básica de la orden, un importe por concepto de Tarifa de entrega. Las categorías son:

Almuerzos y Cenas a Domicilio
Celebraciones: Cakes y Bufet
Productos de Importación Almacén Panamá

EXENCION DE TARIFAS. Si su orden SOLO contiene productos en una de estas categorías, no se le cargará a su orden tarifas por concepto de entrega, las categorías son:

Certificados de Regalos
Cybersellos
Almuerzos y Cenas en el Restaurante "El Palenque"

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Tiempos de entrega

Si se presentan dificultades con la dirección o el destinatario no se encuentra en el momento de la entrega, pueden extenderse estos plazos. Todos estos tiempos de entrega por lo general se comportan en la media de su rango. Por tanto considere siempre un promedio cuando calcule el tiempo estimado de arribo de su envío. Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de que la orden sea verificada, aprobada y cobrada.

Desde que se hace la compra el remitente debe definir una segunda persona para recibir, dado el caso de que el destinatario no se encuentre en el momento de la entrega. La persona encargada de recibir la orden debe mostrar entonces su debida identificación en el momento de la recepción.

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El destinatario de la orden firmará un Vale de Entrega aceptando los bienes y servicios entregados, de acuerdo a los estándares internacionales. Supermarket 23 mantendrá este vale como constancia de que la venta ha sido concluida con éxito.

Los destinatarios no deben firmar el Vale de Entrega si por cualquier razón estuvieran en desacuerdo con las cantidades o calidad de los productos entregados, si la descripción de los productos no concuerda con la descripción que se detalla en la orden o por cualquier otra razón que consideren válida para rechazar la orden.

En caso de errores en la entrega, Supermarket 23 garantiza la entrega de los productos nuevamente de forma apropiada, sin cargos extras. Si Supermarket 23 considera que la entrega fue realizada de manera correcta, le notificaremos por correo informándole sobre la no recepción de la orden por su destinatario y el dinero será devuelto a su tarjeta de crédito.

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TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA A DOMICILIO DE PRODUCTOS IMPORTADOS: Los productos serán entregados en un plazo entre 30 y 45 días hábiles.
Si se presentan dificultades con la dirección o el destinatario no se encuentra en el momento de la entrega, pueden extenderse estos plazos. Todos estos tiempos de entrega por lo general se comportan en la media de su rango. Por tanto considere siempre un promedio cuando calcule el tiempo estimado de arribo de su envío. Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de que la orden sea verificada, aprobada y cobrada.

Desde que se hace la compra el remitente debe definir una segunda persona para recibir, dado el caso de que el destinatario no se encuentre en el momento de la entrega. La persona encargada de recibir la orden debe mostrar entonces su debida identificación en el momento de la recepción.

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Usted será notificado por correo cuando se entregue una orden a su destinatario final. Supermarket 23 entrega los productos a partir de su disponibilidad en los almacenes de sus proveedores; por lo tanto, usted pudiera recibir más de una confirmación de entrega si ordenó más de un producto.

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Para evitar cargos fraudulentos o usos no autorizados de las tarjetas de crédito de sus clientes, todas las transacciones realizadas en Supermarket 23 son analizadas.

En cualquier momento, Supermarket 23 puede solicitarle que envíe una nota que pruebe que es usted y no otra persona quien está realizando una orden en el sitio. En esta nota, usted debe incluir una copia legible de su licencia de conducción o documento de identidad que pertenezca al país donde reside, y la nota debe estar firmada. La firma debe coincidir con la que aparece en su documento de identidad. La nota puede ser escaneada y enviada por correo a Supervisor .

Supermarket 23 nunca le pedirá datos sobre su tarjeta de crédito, nuestro sitio no recoge ni procesa esa información. El número de su tarjeta de pago sólo se le solicitará en la pasarela de pago a los efectos de pagar la orden.

El tiempo de entrega a que se compromete el sitio se comenzará a contar a partir de que la orden sea considerada válida y auténtica.

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Usted puede escoger en la barra superior de la página, la moneda en que desea que se visualicen los precios de los productos en el sitio.

Los precios no incluyen los costos de entrega, manipulación u otros costos financieros. La distribución posee sus propios precios y Supermarket 23 tiene el derecho de modificarlos en cualquier momento sin previo aviso.

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Los métodos de pago disponibles actualmente son:
Mediante Tarjetas de Crédito VISA y MASTERCARD.
Pago por Transferencia Bancaria en Europa y Canadá. Cuando seleccione esta forma de pago, las instrucciones le serán enviadas por correo. En los pagos por transferencia, los gastos bancarios deben ser asumidos por el cliente, incluidos los gastos de banco (fee o tarifa), en caso de aplicarse los mismos. Si el fondo que el cliente acredita en nuestra cuenta, no es suficiente para cubrir el monto de la orden y gastos bancarios, la compra debe ser modificada o hecha nuevamente de acuerdo al fondo neto real recibido en nuestro banco.

Recuerde que los productos contenidos en la orden, estarán disponibles por un plazo de 5 días naturales. Al cabo de este tiempo, se considera que la orden no está pagada y se eliminarán del carrito de compras del cliente, los productos comprados.

Instrucciones Bancarias para pagar por transferencia bancaria en Europa
Beneficiario
Nombre:TREEW ONLINE S.L.
N.I.F.:B98224504
Datos Bancarios para pagar
Banco: La Caixa
Número de cuenta: 2100 5688 15 0200041535
Divisa: Euros
IBAN en formato electrónico: ES7321005688150200041535
IBAN en formato papel: IBAN ES73 2100 5688 1502 0004 1535
BIC (Código Internacional de Identificación Bancaria en el sistema SWIFT): CAIXESBBXXX

Instrucciones Bancarias para pagar por transferencia bancaria en Canadá
Beneficiario
Nombre: TREEW INC
Dirección del Beneficiario: 488 HURON STREET, TORONTO, ONTARIO, CANADA, ZIP CODEM5R-2R3
Datos Bancarios para pagar
Banco: ROYAL BANK OF CANADA (RBC)
Dirección del Banco: 5001 YONGE ST. NORTH YORK, ONTARIO, CANADA, M2N-6P6
TRANSIT NUMBER : 02874
NUMERO DE CUENTA: 106-386-6
CODIGO SWIFT : ROYCCAT2

Detalle del Pago: SOLO INDICAR el Número de la orden.

En ciertas circunstancias, usted puede disponer de fondos depositados en su cuenta de Supermarket 23 que podrá usar para pagar sus compras total o parcialmente dependiendo de los fondos que tenga disponibles y el importe total de la orden.

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Todas las transacciones que se realizan en el sitio son en USD y CAD

Su tarjeta de crédito será debitada de acuerdo a la tasa de cambio vigente que aplique el banco emisor de su tarjeta de crédito (cuando la deducción sea realizada) de USD y CAD a la moneda propia de su tarjeta.

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Todas las órdenes son procesadas inmediatamente después que se realizan. Una vez que la orden haya sido procesada, no es posible cancelarla.

Chequee el estado de sus órdenes. Órdenes con estado "En Proceso" o "Concluida" NO podrán ser canceladas ni el monto pagado por ellas devuelto al clientes. Si la orden se encuentra "NO Procesada", "Aprobada" o "Retenida", podrá ser cancelada y el monto de la orden, devuelto al cliente.

Sin embargo, usted o su destinatario pueden decidir no aceptar una orden realizada en el sito si considera que no se le entregan las cantidades de productos ordenadas o por cualquier problema de calidad, roturas o imperfecciones en los productos entregados. El monto pagado por la orden será reembolsado una vez que el producto sea devuelto a nuestros distribuidores y proveedores sin haber sido desempacado. Una vez que los destinatarios acepten los productos y firmen el Vale de Entrega, el valor de los productos no es reembolsable a menos que los daños, imperfecciones o roturas estén cubiertos por la garantía del producto. En ese caso, si los productos no pueden ser reemplazados, se le devolverá el monto total pagado por ese producto. Las transacciones por las que se devuelve dinero al cliente no podrán exceder el monto de la transacción original.

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Cualquier cliente puede solicitar el credit back a su compra si la orden no ha sido procesada y Supermarket 23 está en la obligación de devolverle su dinero. Si la solicitud del credit back es motivada por interés del cliente o por un error cometido al hacer su compra o cualquier otra razón no inherente a un incumplimiento, mal servicio o interés de este sitio, se le descontará el 10 (diez) % del monto a devolver al cliente, a fin de cubrir los costos operacionales, tanto los vinculados a la compra como a la devolución del dinero, así como otros gastos bancarios relacionados a estas operaciones.

Si el credit back responde a un mal servicio o incumplimiento del sitio o a una decisión tomada por su iniciativa, no se le hará descuento alguno al cliente del monto remesado, asumiendo Supermarket 23 los costos mencionados en el párrafo anterior.

Para obtener un reembolso, usted debe suministrar una dirección válida de correo electrónico a help@supermarket23.com. Este sitio no será responsable ante ningún reclamo que resulte de suministrarle una dirección de correo electrónico incorrecta.

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Todas las solicitudes de negar cargos son investigadas por nuestros departamentos de Control de Riesgo y Legal. Si usted hace un Reclamo de Fraude o de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, el mismo será reportado a los servicios de la tarjeta de crédito. Las consecuencias de este reporte pueden derivar en posibles cargos criminales que pueden archivarse en su contra.

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Supermarket 23 es un sitio web orientado al servicio a las comunidades.

Supermarket 23 procesa miles de transacciones al mes; cada una de ellas se convierte en un compromiso con usted, nuestro cliente.

Visite Supermarket 23 y usted recibirá todo lo que pueda esperar: el mejor servicio al cliente, una navegación fácil y cómoda, productos visualizados de una manera clara y organizada e información útil, que hará de sus compras una experiencia muy confortable.

En cualquier momento en que necesite asistencia o ayuda, no dude en consultarnos:

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EE.UU: (1) 786 664 9750 / España: (34) 911 877 600
Italia: (39) 069 165 7401 / Venezuela: (582)123 357 749
Brasil: (551) 135 169 071 / Chile: (562) 760 90 25
Argentina: (541) 168 419 060 / Angola: (244)222 695 070
Suecia: (46) 846 505 838 / Panamá : (507) 832 1515
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